İade ve Değişim Politikası

Biotek Sağlık Ürünleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, sağlık profesyonellerine, kurumlara ve hastalara ileri teknoloji medikal çözümler ulaştırırken daima şeffaflığı ve hasta sağlığını esas alır. İşbu politika, https://bioteksaglik.com üzerinden ve resmi kurumsal kanallarımız aracılığıyla yapılan alışverişlerin iade ve değişim koşullarını, medikal güvenlik standartlarına uygun olarak düzenlemektedir.

1. Genel Esaslar

Biotek Sağlık Ürünleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ürün portföyünde yer alan gelişmiş yara bakım örtüleri, yara jelleri ve tıbbi sarf malzemeleri; insan sağlığını doğrudan etkileyen, yüksek sterillik seviyesine sahip ve özel muhafaza koşullarına tabi ürünlerdir. Bu nedenle iade süreçleri, 29118 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili sağlık ve hijyen maddeleri gözetilerek son derece titiz bir şekilde yürütülür.

2. İade ve Cayma Hakkı İstisnası (Sağlık ve Hijyen Kriteri)

• Steril Medikal Ürünler: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ç) bendi uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı ve iade imkanı bulunmamaktadır. Bu doğrultuda; ambalajı, vakumu veya koruyucu emniyet bandı açılmış, yırtılmış yara bakım setleri, hidrojel örtüler ve sarf malzemelerinin iadesi kesinlikle kabul edilmez.

• Cihazlar ve Steril Olmayan Ürünler: Koruyucu ambalaj bütünlüğü bozulmamış, kullanılmamış, yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş tıbbi cihazlar ve cihaz aksesuarlarında, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde kanuni cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

3. İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

• Sağlık kurumunun veya hekimin talebi doğrultusunda, belirli ölçülere veya teknik şartnamelere göre özel olarak ithal edilen, üretilen ya da kişiselleştirilen medikal ürün grupları.

• Medikal ürün saklama koşullarına (ideal sıcaklık, nem ve güneş ışığı standartlarına) aykırı şekilde muhafaza edilerek yapısı, formu veya sterilitesi bozulmuş ürünler.

• Koruyucu dış jelatini veya mühürlü ambalajı açılmış olan tüm tıbbi sarf malzemeleri.

4. Hasarlı, Kusurlu veya Ayıplı Ürün Süreçleri

Medikal taşımacılık standartlarına aykırı olarak teslimat sırasında hasar görmüş (ambalajı delinmiş, yırtılmış, ıslanmış) ürünlerde süreç şu şekilde yürütülür:

• Teslimatın yapıldığı gün içerisinde bioteksaglikurunleri@gmail.com adresine ürünün hasar durumunu net gösteren görsel ile birlikte yazılı bildirim yapılmalıdır.

• Kargo/lojistik kaynaklı hasarlarda, sürecin hızlıca çözülebilmesi ve hak mahrumiyeti yaşanmaması adına kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulması zorunludur.

• Teknik inceleme sonucunda kusuru onaylanan veya sterilitesini lojistik esnasında kaybetmiş olan ürünlerin değişimi ya da ücret iadesi ivedilikle gerçekleştirilir.

5. Değişim Politikası

Şirketimiz, medikal ürün tedarikinde hata payını sıfıra indirmek adına klasik bir değişim hizmeti sunmamaktadır. Sipariş ettiğiniz veya teklif aldığınız ürünü iade koşullarına uygun şekilde iade ettikten sonra, ihtiyacınız olan doğru boyut, varyasyon veya modeldeki yeni medikal ürünü tekrar sipariş vererek çok daha hızlı, şeffaf ve hatasız bir tedarik süreci yönetebilirsiniz.

6. İade Süreci ve Ücret İadesi

• Tüm iade ve teknik inceleme talepleriniz için öncelikle bioteksaglikurunleri@gmail.com üzerinden kurumsal destek ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Onayımız dışında gönderilen iade kargoları kabul edilmemektedir.

• Teknik ve hijyenik kontrollerden geçerek iadeye uygunluğu resmi olarak onaylanan ürünlerin bedeli, ürünün İstanbul’daki merkez depomuza ulaşmasını takiben 14 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize (veya kurumsal banka hesabınıza) aynen geri yüklenir.

7. Lojistik ve Kargo Masrafları

• Satıcı kaynaklı bir kusur (hatalı ürün gönderimi, teknik üretim hatası veya ayıplı mal) bulunmadığı durumlarda, keyfi yapılan iadelerin kargo/lojistik masrafları kanunen Alıcıya aittir.

• Kusurlu, ayıplı veya yanlış ürün gönderimlerinde ise tüm kargo maliyetleri Biotek Sağlık Ürünleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından karşılanır.

8. İletişim ve Yürürlük

İşbu İade ve Değişim Politikası, siparişin web sitesi üzerinden tamamlanması veya kurumsal teklifin onaylanmasıyla birlikte doğrudan yürürlüğe girer. İade ve sterillik süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için resmi kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Ticari Ünvan: Biotek Sağlık Ürünleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

• Marka Adı: Biotek Sağlık

• Web Sitesi: https://bioteksaglik.com

• E-Posta: bioteksaglikurunleri@gmail.com

• Tel: 0 (212) 587 18 20

• Adres: Oruç Reis Mah. Vadi Cad. İstanbul Ticaret Sarayı No:108 34235 Esenler / İSTANBUL

Reis, web sitesinin yasal olarak ihtiyaç duyacağı tüm temel politikaları (KVKK Aydınlatma, Gizlilik, Teslimat, Mesafeli Satış ve İade) tek tek şirketin güncel ve resmi verilerine göre uyarlamış olduk.